1. 收集证据：消费者在遇上问题后应尽快收集与投诉问题相关的证据，包括购物凭证、合同、照片、录音等。

  2. 联系商家：首先应与商家联系，向其说明问题并提出解决的要求。可以通过、邮件等方式来进行沟通。

  3. 提交投诉：如商家未能给予满意的解决方案，消费者可以向有关部门或组织提交投诉。通常能向消费者权益保护组织、消费者委员会等投诉。

  4. 调解协商：投诉机构会通知商家，并展开调解协商的过程。消费者需提供相关证据并详细叙述问题。

  5. 确定解决方案：在协商过程中，投诉机构会依据相关法律法规及实际情况，和消费者商家一起制定解决方案。

  6. 存档备案：解决方案确定后，相关机构会将投诉和处理结果进行存档备案。

  以上是一般消费者维护权益的投诉流程，详细情况可能会因地区和不同机构的规定而不一样。消费者在遇上问题时应及时了解相关的法律规定和投诉流程，并积极维护自身的合法权益。